昨天半夜刷到刘强东开会的新闻，我直接从床上弹起来了！好家伙，东哥自己亲口承认京东管理出大问题了，这不跟我去年跟哥们儿唠嗑时猜的一模一样嘛我当时就觉得不对劲，说干就干，立马爬起来开电脑。
我咋寻思出不对劲的？
这事儿得从上个月说起。我去楼下那家常去的京东快递站取件，站长老李拉着我就诉苦：“兄弟，现在压力山大！上头天天追着我要这个率那个量，稍微慢点儿就扣钱，下面兄弟跑得都快飞了，怨气大得很！” 我当时心里就咯噔一下。紧接着没两天，隔壁小区的老王打电话，说他那片儿的京东物流站突然撤了，买的东西得跑老远自提，气得他骂娘。你说这事儿邪门不？用户买东西不就图个方便嘛怎么连基础服务都出乱子了？
真开始动手捋问题
坐那儿空想没用，我干脆打开一个空文档，把最近半年关于京东的糟心事儿一条条列出来：
- 物流时效变慢：以前楼下站点当天达是常事，现在得隔天甚至隔两天；
- 服务点减少：好几个熟人反映周边配送站没了；
- 客服踢皮球：自己亲身经历一次售后，换了仨客服才解决；
- 广告多得烦人：App打开，满屏跳红包、活动，找个商品都费劲；
- 快递员怨声载道：老李的话不是孤例，网上吐槽压榨的一搜一大把。
列完我盯着屏幕发呆——这TM不就是典型的“自己把自己绕晕”了？光顾着搞数字漂亮，把最该干好的“快”和“好”给丢后脑勺了！跟我上回做项目贪多求全崩盘简直一个模子刻出来的！
按刘强东路子看京东能不能掰回来
今早看到新闻，东哥开会核心就三点：抓服务、抓价格、抓内部管理。听着挺对路，但具体咋落地？我结合自己那点破经验瞎琢磨了一下：
- 给快递小哥“松绑”：别整那些虚头巴脑的考核指标了，核心就看两样：货能不能又快又稳送到客户手上？客户满不满意？老李他们要的不就是这个嘛钱要给够，罚款要讲道理。
- 把用户伺候舒服是第一位：App里那些乱七八糟的活动弹窗先砍一半！买东西的页面搞得清爽点，学学人家朴实无华的路子。售后客服必须一条龙负责到底，别让用户再打第三次电话！
- 钱要花在刀刃上：低价不是靠补贴打肿脸充胖子，得把中间那些层层加码的“成本”给挤掉！把浪费在无效广告、虚高KPI上的钱，实实在在砸到物流体系和服务体验上。
- 总部少“作妖”：少点拍脑门的政策，多听听下面干活的人怎么说。老李他们在一线，啥问题不清楚？那些不赚钱还惹人烦的项目该砍就砍，真别端着架子硬撑。
等着看京东出啥招
讲真，东哥这回出来放话，态度是拿出来了。但咱都是老百姓，看疗效不看广告！我今早特意下单买了箱水，就想看看楼下站点有没有变化。要是过俩月，老李打电话不再唉声叹气，老王他们取件不用跑断腿，我买个东西不用在App里“捉迷藏”，那才算真走上正轨！可别再整那些花活儿了，老老实实把“快”“好”这两板斧重新擦亮点，比啥都强。现在嘛先搬个小板凳坐等。
扯一句： 京东这么大一摊子，想调头肯定不容易。搞不好内部还得经历阵痛。但只要能把这颗“服务用户”的心重新放正了，该拆的拆，该砍的砍，总归有希望。咱走着瞧呗，反正我这记性是记下了——再好的摊子，丢了本分，一样玩不转。不信？我这不也记着上次东哥在美国那档子事儿带来的教训么……